よくある質問
一般
1.1 どの製品がTechSoup Japanプログラムを通して利用可能ですか？
1.2 寄贈申請の流れを教えてください。
1.3 なぜ管理手数料がかかるのですか？
1.4 問い合わせをするにはどうしたらいいですか？
資格
2.1 申請資格はどのようなものですか？
団体登録
<ユーザアカウント作成について>
3.1 どのように団体登録をすればよいのですか？
3.2 団体の登録住所と送付先の住所が異なっていてもいいですか？
3.3 活動内容（Activity Type）は何を基準に選べばいいのでしょうか？
3.4 入力項目にある「会社法人等番号」とは何ですか？
3.5 団体の誰かが既に団体登録していた場合、そのアカウントを使って製品を申請できますか？
3.6 ユーザアカウント用の団体のユーザー名とパスワードを忘れてしまいました。どうやって調べられますか？
<NPO法人データベース「NPOヒロバ」の入力について>（NPO法人のみ適用）
3.7 「NPOヒロバ」には何を入力すればいいのでしょうか？
3.8 「NPOヒロバ」ログインのためのID・パスワードがわかりません。
<必要提出書類について>
3.9 どのような書類を提出すればよいでしょうか？
3.10 事業報告書になぜ当年度の予算書を含めなくてはいけないのですか？（公益法人と社会福祉法人のみ適用）
3.11 登記簿謄本はなぜ最新のものを提出しなくてはいけないのですか？（NPO法人と社会福祉法人のみ適用）
寄贈申請
4.1 どのように申請すればいいですか？
4.2 いくつの製品を申請することができますか？
4.3 どれくらいの頻度で製品を申請することができますか？
4.4 複数の支部があるのですが、各支部ごと個別に製品を申請できますか？
4.5 支払いはどうすればいいですか？
注文状況の確認
5.1 いつ製品を受け取ることができますか？
5.2 注文状況に関して質問がある時はどうすればいいですか？
5.3 注文をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
還付と返品
6.1 返品したい時はどうすればいいですか？
6.2 どのような形で還付されるのでしょうか？
アカウントへのアクセス
7.1 団体のユーザー名とパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
7.2 団体の登録を誰かがした場合、団体のユーザー名とパスワードをどのようにすれば見つけることができますか？
7.3 TechSoup Japanプログラムに登録した時から団体の詳細の変更があった場合、何をしたらいいですか？
各パートナーの寄贈プログラムに関するFAQについては以下のリンクをご覧ください。
- アドビシステムズ ソフトウェア寄贈プログラムFAQs
- マイクロソフト ソフトウェア寄贈プログラム FAQs
- シマンテックエンタープライズ ソフトウェア寄贈プログラム FAQs
- レッドアース ソフトウェア寄贈プログラムFAQs
1.1 どの製品がTechSoup Japanプログラムを通して利用可能ですか？
TechSoup Japanプログラムは寄贈対象になった非営利団体に寄贈ソフトウェア製品を提供しています。寄贈ソフトウェアの種類に関しては「寄贈を受ける」をご覧ください。
１．団体登録（オンラインでのユーザアカウントの作成+必要書類送付と必要手続き）をしていただきます。
２．ソフトウェアの寄贈申請手続き（申請を希望する製品選び+手数料の支払い）していただきます。
詳しくは「寄贈申請までの手順」をご覧ください。
TechSoup Japanは、ソフトウェア寄贈の仲介に際して手数料をいただいています。この寄贈プログラムに関わる管理コストは手数料で賄われています。手数料は一般的な小売価格の4～8%の範囲で設定されています。寄贈を受けられるNPOに手数料をご負担いただくことで、可能な限り低い費用で効率的に寄贈プログラムを運営しつづけることができます。
「お問い合わせ先」をご覧ください。
NPO法人、公益法人（公益社団法人、公益財団法人、特例民法法人）、社会福祉法人は、TechSoup Japanプログラムをご利用可能です。（その他の法人・団体はご利用いただけません。）
ただし寄贈対象となる団体の条件は、ソフトウェア提供企業によって異なります。
詳しくは「寄贈対象団体の条件」をご覧ください。
<ユーザアカウント作成について>
「団体の登録方法」をご覧ください。
3.2 団体の登録住所と送付先の住所が異なっていてもいいですか？
製品が貴団体の登録住所（登記簿に記載されている事務所）に配達されることは必要条件となります。つまり団体登録確認書に記入する住所は登記簿に記載されている住所と一致している必要があります。
そのため登記簿謄本は最新の情報が掲載されたものをご提出ください。
3.3 活動内容（Activity Type）は何を基準に選べばいいのでしょうか？
活動項目は23の大項目になっているので、それぞれ（+マーク）をクリックして展開していただき、貴団体が行う主活動のなかでもっともよく当てはまる項目を選んでください。クリックすると赤いチェックマーク（√）が表示されます。
※23ある大項目はアメリカの非営利活動のコードを基にしているため、日本の非営利活動とは状況が異なることを予めご了承ください。
会社法人等番号とは、貴団体の登記簿（履歴事項全部証明書または現在事項全部証明書）に記載されている番号（通常12桁）のことです。
3.5 団体の誰かが既に団体登録していた場合、そのアカウントを使って製品を申請できますか？
はい。団体のユーザー名とパスワードを使ってログインしてください。
3.6 ユーザアカウント用のユーザー名とパスワードを忘れてしまいました。どうやって調べられますか？
団体のパスワードがわからない場合は、トップページのスクリーン右側上の「パスワードの再発行」リンクをクリックし、登録されているEメールかユーザー名を入力してください。パスワード変更方法についてのメールが届きます。
ユーザー名がわからない場合は donate@techsoupjapan.org までお問い合わせください。
<NPO法人データベース「NPOヒロバ」の入力について>（NPO法人のみ適用）
3.7 NPO法人データベース「NPOヒロバ」には何を入力すればいいのでしょうか？
NPO法人がTechSoup Japanに団体登録をしていただく際には、NPO法人データベース「NPOヒロバ」の情報を1年以内に更新していただいていることをお願いしております。入力いただく情報は、NPOヒロバの「NPO法人データ入力・修正」欄に「必須」と書かれている項目（フィールド）の他に、事務局スタッフ数、活動分野、主たる活動分野、事業内容、総収入額・総支出額です。特に貴団体の「財政規模」と事業年ごとの「総収入額」、「総支出額」情報の未記入が多くなっておりますので、お気をつけください。
※公益法人と社会福祉法人はNPOヒロバの入力は必要ありません。
3.8 NPO法人データベース「NPOヒロバ」にログインするためのID・パスワードがわかりません。
団体登録確認書にIDとパスワードの問い合わせ欄がございますので、そちらにご記入ください。Eメール、またはFAXでお送りいたします。
※ 法人認証まもない法人は掲載されていない場合があります。その場合はその旨を団体登録確認書の余白にご記入ください。
＜必要提出書類について＞
ご提出いただく書類は、法人格によって違います。詳しくは「STEP2 必要書類送付と必要手続き」をご参照ください。
3．10 事業報告書になぜ当年度の予算書を含めなくてはいけないのですか？（公益法人と社会福祉法人のみ適用）
寄贈対象の条件として、アドビ システムズとシマンテックは年間約10億円以内、レッドアースは約5億円以内の運営予算規模の団体と定めています。そのため団体の当年度の予算書が必要となります。
3．11 登記簿謄本はなぜ最新のものを提出しなくてはいけないのですか？（NPO法人と社会福祉法人のみ適用）
製品が貴団体の登録住所（登記簿に記載されている事務所）に配達されることはTechSoup Japanプログラムの必要条件となります。つまり団体登録確認書に記入する住所は登記簿に記載されている住所と一致している必要があります。そのため最新の情報が記載された登記簿謄本をご提出いただくことになっております。
「寄贈を申請する」をご覧ください。
ソフトウェア提供企業によって、団体が申請できる製品数の必要条件が異なります。詳しくは以下の各ソフトウェア提供企業のガイドラインをご覧ください。
ソフトウェア提供企業によって、団体が申請できる回数が異なります。詳しくは以下の各ソフトウェア提供企業のガイドラインをご覧ください。
4.4 複数の支部があるのですが、各支部ごと個別に製品を申請できますか？
各支部にそれぞれ法人の登録があれば申請可能です。
支払いは銀行振込みとなります。請求書と支払いに関する情報は、ご登録いただいたEメールに送付されます。
以下が通常の製品到着日数になります。
- アドビシステムズ：入金確認から21日以内（メール連絡によるライセンスのダウンロード）
- マイクロソフト：入金確認から14日以内（メール連絡によるライセンスのダウンロード + メディア送付によるソフトのインストール） ※メディアは複数に分けて発送される場合があります。
- シマンテック：入金確認から21日以内（メール連絡によるライセンスのダウンロード）
5.2 注文状況に関して質問がある時はどうすればいいですか？
件名を「注文状況の問い合わせ」とし、以下の情報を本文に含めdonate@techsoupjapan.orgにメールをお送りください。
- 貴団体名
- 注文確認番号（申請ID）
- 入金日
注文の解約は件名を「注文のキャンセル請求」とし、以下の情報を本文に含め donate@techsoupjapan.orgにメールをお送りください。ただし注文のキャンセルは入金確認の処理がされていない場合のみ可能です。
- 貴団体名
- 注文確認番号（申請ID）
- キャンセルの理由
- アドビシステムズ
アドビシステムズのソフトウェア製品は、返品できません。ダウンロードされた製品は交換も還付もできません。
寄贈申請が承認され管理手数料が受け取られた時点で、ソフトウェアはインストールされ使用されているとみなされます。
- シマンテック
シマンテックのソフトウェア製品は、返品できません。ダウンロードされた製品は交換も還付もできません。寄贈申請が承認され管理手数料が受け取られた時点で、ソフトウェアはインストールされ使用されているとみなされます。
- レッドアース
レッドアースのソフトウェア製品は、返品できません。ダウンロードされた製品は交換も還付もできません。寄贈申請が承認され管理手数料が受け取られた時点で、ソフトウェアはインストールされ使用されているとみなされます。
- マイクロソフト
マイクロソフトのソフトウェア製品を返却したい場合は、寄贈された全ての品をTechSoup
Japanに返却する必要があります。ただしメディアのディスクが未開封かつソフトウェアがインストールされていない状態でのみ返品を承ります。またマイクロソフトのeオープンウェブサイトでライセンスキーにアクセスしていないことも条件です。返品の際には件名に「申請返却願い」とお書きの上、下記の情報を本文に含めて donate@techsoupjapan.orgにEmailをお送りください。
- 貴団体名
- 申請ID
- 返品・返済の理由
- 貴団体の銀行口座情報
寄贈内容の全アイテムが届いた時点で返済手続きが開始されます。製品を返送される際は、しっかりした箱に入れ、安全に梱包してください。申請IDと返品理由を明記したメモも必ずご同封ください。郵送先は以下のとおりです。
特定非営利活動法人 日本NPOセンター
〒100-0004 東京都千代田区大手町2-2-1 新大手町ビル245注：製品の返済手続きをとる場合は、お届けの60日以内に返品される必要があります。
返済手続きおよび申請制限のリセットには、おおよそ10～15営業日がかかります。
還付（マイクロソフト製品のみ）は注文のお支払いをされた銀行口座に支払われます。
7.1 団体のユーザー名とパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
スクリーンの右側にある「パスワードの再発行」のリンクをクリックし、登録されているEメールかユーザー名を入力してください。パスワード変更方法についてのメールが届きます。
ユーザー名が分からない場合はdonate@techsoupjapan.org までお問い合わせください。
7.2 団体の登録を誰かがした場合、団体のユーザー名とパスワードをどのようにすれば見つけることができますか？
スクリーンの右側にある「パスワードの再発行」のリンクをクリックし、登録されているEメールかユーザー名を入力してください。パスワード変更方法についてのメールが届きます。これらの詳細を知らない場合はdonate@techsoupjapan.org までお問い合わせください。
7.3 TechSoup Japanに登録した団体情報に変更があった場合、何をしたらいいですか？
件名を「詳細の変更」とし、以下の情報を本文に含め donate@techsoupjapan.orgにメールをお送りください。
- 貴団体名
- 登録番号（登記簿）
- 新しい詳細について
